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    甘肅省社保經辦機構多舉措解決老年人辦業務難題
    2021-03-27 07:13:23 來源: 蘭州晚報
    圖集

    ????原標題:甘肅省社保經辦機構多舉措解決老年人辦業務難題

    ????優化窗口服務 改進線上服務 提供上門服務

    ????近日,記者從甘肅省社保局獲悉,甘肅省社保經辦機構不斷優化服務,推出便利舉措解決老年人辦理社保業務中遇到的困難,保留老年人熟悉的傳統服務方式,優化窗口服務,改進線上服務,提供上門服務。

    ????甘肅省各級社保經辦機構在提供辦事大廳服務的基礎上,向街道鄉鎮、社區行政村等基層服務平臺延伸,與銀行共建社??摵戏站W點或社保服務代辦網點,為群眾、特別是老年人提供高頻服務事項就近辦理,讓老年人在家即可實現養老金領取、社保待遇資格認證、信息查詢等。

    ????社保經辦機構辦事大廳設立老年人業務辦理綠色通道,設置等候專區、愛心專座,印制適合老年人閱讀的專用辦事指南,張貼醒目的引導標識,方便老年人辦理業務。同時配備服務引導人員,主動詢問老年人要辦理的業務,提供全程引導服務。在社保待遇資格認證、社??ㄞk理等服務方面,向高齡、重病、傷殘等行動不便人員提供上門服務,特別是對80歲以上的老年人以及重度殘疾人優先提供上門服務,并建立服務臺賬實施動態管理。支持老年人利用電子社??▽崿F刷臉方式的自助認證,利用基層服務平臺實現就近認證,讓老年人不多跑腿。加強社保經辦政策電話咨詢服務建設,將智能技術操作問答納入知識庫,提高咨詢服務人員業務能力,暢通老年人咨詢社保政策和辦事服務問題途徑,暢通社保服務投訴舉報渠道,為老年人提供社保經辦指導服務。

    ????蘭州日報社全媒體記者 楊昕

    責任編輯: 王小華
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